人を動かす前に自分が動く

接客研修を一緒に作っているときの同僚の言葉。

当たり前だが、忘れがちなことかも。

「あちらへどうぞ」

と相手に動いてもらうのではなく、

「こちらへどうぞ」

と相手をお連れする、誘導する、
という姿勢が大切だ。


もうちょい突っ込むと。

その際は相手に対し「ついていこう」と思わせる
姿勢や態度、意志が必要だ。

それがなければ相手はついていくことに不安を感じるだろうし、

それがあれば、相手は安心感を持ち
それだけで満足感を得られるかも知れない。


他のことにも言えることだけど、自分が少し動くだけで
相手の印象がガラッと変わることって、多いと思う。